SOLUTIONS FOR WHAT’S NEXT.

業務介紹得很清楚，官網卻只剩公司沿革與幾張照片。產品差異看不出來，案例找不到，潛在客戶也不知道該從哪裡提出需求。

按訪客的理解順序安排服務、產品與案例，把聯絡入口放在產生興趣的位置；手機閱讀、內容更新與搜尋資訊一併納入設計。

品牌內容與詢問動線

• 產品與服務頁：分清用途、規格與特色
• 案例展示：說明需求、做法與作品
• 詢問表單：收集需求並區分詢問主題
• 內容後台：自行更新文章、圖片與頁面資訊

顧客選了商品，卻在運費、付款或會員登入時卡住；客服每天重複回答訂單進度，營運人員還要人工核對付款與出貨狀態。

逐步檢查選規格、加入購物車到完成付款的流程，同步整理待付款、備貨、出貨與退款狀態，讓前台操作與後台處理互相對應。

交易與會員營運

• 商品選購：規格、售價與可售數量
• 結帳流程：付款、運費與優惠計算
• 訂單處理：付款、出貨及退款狀態
• 會員中心：歷史訂單、收件資料與優惠資格

採購說貨到了，倉庫還沒登記；業務接單後才發現可用量不足。多份 Excel 各自更新，盤點有差異時，找不到是哪張單據造成。

先定義收貨、保留、調撥與出貨何時影響庫存，再將單據與數量變動連在一起。盤點差異保留調整原因，方便回查。

單據與庫存追溯

• 採購收貨：核對訂購量與實收量
• 倉別庫存：區分現有量、保留量與可用量
• 調撥盤點：記錄移倉與盤盈盤虧原因
• 訂單出貨：追蹤待出、已出與分批交貨

名單留在個人手機，報價寄出後沒人接著追；主管只知道總共有幾個客戶，卻看不到卡在哪一步。換人接手時，還得重新問一次需求。

讓每筆商機都有階段、負責人和下一次聯繫日期，把會談與報價記錄接回客戶檔案；交接時先看到最近進度，而非從聊天紀錄重新找起。

從名單到成交

• 客戶檔案：公司、聯絡人與詢問來源
• 商機看板：需求確認、報價與洽談階段
• 跟進待辦：負責人、聯繫日期與逾期提醒
• 互動歷程：會談、報價版本與未成交原因

外勤人員拍完照片，還要回辦公室補登；會員想改預約，卻得重新找連結。網路不穩或操作被打斷時，剛填的資料也可能無處可找。

優先把最常用的任務做短，安排單手操作、拍照上傳與返回續填；需要離線使用的場景另行設計暫存、同步及衝突處理。

手機上的關鍵操作

• 任務首頁：快速進入預約、查詢或回報
• 裝置應用：按情境使用相機或條碼掃描
• 推播導流：點開提醒直達待處理事項
• 中斷續填：表單暫存與同步狀態提示

行政與客服每天從文件抄資料、反覆查同一批規章。直接貼給 AI 又難以核對來源，產生的答案不能不經確認就寄出或寫回系統。

先限定可用資料與任務範圍，讓 AI 回傳有來源線索的草稿或欄位建議。敏感、缺漏或無法判斷的內容轉交人工，確認後才進入下一步。

可檢查的 AI 工作流程

• 文件擷取：整理欄位並標示待確認內容
• 知識輔助：依指定文件生成答覆初稿
• 人工審核：修改、退回或確認後才執行
• 流程紀錄：保留輸入、輸出與處理狀態

訂單已經付款，另一套系統還停在待付款；同仁得複製資料再手動發 LINE。連線中斷後，不知道資料漏了、重送了，還是送給了錯的人。

先選定每項資料的來源，再訂同步方向與觸發條件。以紀錄和防重複規則追蹤每次交換，失敗時區分可重試與需人工處理的狀況。

資料交換與通知紀錄

• 欄位對照：格式轉換與資料檢查
• 同步觸發：依狀態變更或排程交換資料
• LINE 通知：依事件、綁定身分與收件規則發送
• 異常追蹤：防重複、失敗重試與處理紀錄

網站突然打不開，才發現憑證到期或空間不足；備份雖然一直在跑，卻沒確認能否還原。更新後畫面出錯，也缺少可回復的版本與紀錄。

先盤點主機、網域與憑證，再安排可用性檢查、備份保留與還原驗證。更新前保留復原點，異常時依影響範圍排查並留下處理紀錄。

上線後的檢查與復原

• 運作監控：網站可用性與主機資源檢查
• 到期管理：網域及 SSL 憑證提醒
• 備份驗證：保留策略與還原測試
• 更新處理：變更紀錄、異常排查與回復安排